Questions fréquentes - Compte client et commandes

Pour accéder à votre compte sur le nouveau site vous devez mettre à jour votre mot de passe.

Voici la procédure à suivre :​

1. Vous devriez avoir reçu un email Innelec avec un lien d’initialisation de mot de passe. Pensez à vérifier vos spams si nécessaire.
2. Cliquez sur le lien pour créer votre mot de passe.
3. Connectez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe.

IMPORTANT : Votre identifiant change, il faudra désormais utiliser votre adresse email pour vous connecter.

Pour créer un compte, vous devez vous rendre sur la page Créer un compte et compléter le formulaire en ligne. Pour la première commande, la demande d’ouverture de compte doit être saisie sur le site www.innelec.com et accompagnée d’un relevé d’identité bancaire (RIB), d'un extrait K-Bis daté impérativement de moins de 3 mois, et d’une copie recto verso du passeport ou de la carte d’identité du Dirigeant ou du Gérant.

Accédez à la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez votre adresse email associée pour recevoir un lien de réinitialisation du mot de passe.

Vous pouvez suivre vos commandes de produits réservés (= en stock) et reliquats (= en cours de réapprovisionnement) ou consulter l'historique dans le menu sous la rubrique « Portefeuille produits ». Le suivi de vos colis en préparation, en livraison ou expédié est accessible via la rubrique « Suivi Colis ».

Vos factures et bons de livraison sont disponibles dans votre espace Mon compte > Vos documents. Vous pouvez imprimer vos factures directement en cliquant sur le statut « expédié » dans le suivi des commandes ou des colis.

Depuis votre espace client, accédez à la page Portefeuille produits pour consulter l'état actuel de votre franco. Cette information est également consultable depuis la page d'accueil lorsque vous êtes connecté.

Pour expédier vos produits réservés en attente, il existe de manière procéder.

Méthode 1 : Initier la livraison des produits réservés en attente uniquement
Rendez-vous sur la page Portefeuille Produits puis cliquez sur le bouton "Envoyer en livraison".
Si votre franco n'est pas atteint, nous vous recommandons d'ajouter de nouveaux produits à votre panier avant de lancer la livraison pour éviter de payer des frais de transport.

Méthode 2 : Initier la livraison des produits réservés lors du passage d'une commande
Lorsque vous finalisez une commande, il existe une option à cocher "Commander + livraison" qui permet d'envoyer immédiatement tous les produits commandés et attente en livraison (cf image ci-dessous). A noter que cette option initiera une demande de livraison pour l'ensemble de vos produits réservés en attente.

Pour ajouter une référence de commande à votre panier, un champ à remplir est disponible lorsque vous finalisez votre commande. Il vous suffira de renseigner le champs "référence de commande" avant la finalisation pour que l'information soit bien prise en compte.

Pour consulter l'ensemble de vos commandes en attente de livraison et vos reliquats, rendez-vous dans l'espace Mon compte > Portefeuille produits.

Cette page vous donne une idée claire de :

- vos produits réservés prêts à être envoyés en livraison

- vos reliquats

- l'état actuel de votre franco.

NB : Votre franco ne prend pas à compte vos reliquats mais seulement les produits disponibles prêts à être envoyés.

Oui vous pouvez ajouter chaque produits en favoris. Pour cela, vous devez cliquer sur l'icon 🩷 présent en haut à droite d'une image de produit. Cela fonctionne depuis une page produit ou directement sur les images miniatures des pages de résultats de recherche. Pour consulter vos produits favoris, vous pouvez cliquer sur l'icon 🩷 en haut à gauche dans le menu ou en vous rendant dans votre espace Mon compte > Favoris.

Pour commander à nouveau un produit, vous devez vous rendre dans l'espace Mon compte > Commander à nouveau. Vous y trouverez toutes les références de commandes passées. En cliquant sur le "+" dans la colonne Quantité, vous ajouterez automatiquement à votre panier les produits de la commande concernée

L'ensemble des fonctionnalités, de l'ajout panier à la demande de livraison en passant par la création de listes de produits favoris sont disponibles sur mobile, exactement comme sur votre ordinateur.

Rendez-vous dans l'espace Mon compte > Paybox. L’ajout se fait sur le site sécurisé avec la fonction 3D Secure afin de régler vos commandes.

Astuce : L'utilisation d'une carte à débit différé peut permettre de gagner 30 jours sur vos achats.