Questions fréquentes - Garanties constructeurs et SAV

La garantie contractuelle accordée par l’éditeur ou le fabricant n’engage que celui-ci.

Le ticket de caisse de vente au client final est généralement requis.

• Accessoires majeurs (PDP, Turtle Beach, Hori, San Disk, Trustmaster, etc.) et Produits dérivés électroniques : Garantie de 2 ans (hors batteries) après la date d’achat du client final.
• Accessoires GAMING KONIX : Garantie de 3 ans (hors batteries) après l’achat du client final.
• KONIX Écrans PC et TV : Garantie de 2 ans après l’achat du client final. Le seuil de déclenchement de la garantie pour les pixels morts est à partir de 5 pixels. Si l'écran est HS, le revendeur fait une demande de retour sur INNELEC.COM.
  

1. Accessoires MICROSOFT : Gérés directement par le support de Microsoft (Contact Tél. : 09 70 01 90 90, ou via https://support.xbox.com pour Xbox, ou https://microsoft.com/hardware/support pour PC).
2. Accessoires NINTENDO (hors consoles) : Sous garantie directe de Nintendo. Les demandes sont à adresser via https://www.nintendo-sav.fr/sav.

1. Panne au déballage (1er mois d’utilisation)

La panne au déballage concerne les consoles, le PS VR et les manettes Dualsense présentant une anomalie les rendant non fonctionnels au cours du premier mois d’utilisation. Ce délai est porté à deux mois pour les achats effectués entre le 1er et le 30 novembre.

Procédure INNELEC:

Le revendeur peut opérer un échange immédiat avec son stock. Le revendeur transmet ensuite les éléments (modèle, N° de série, description de la panne, date d’achat/échange, copie de la preuve d’achat) via l’interface retour d’INNELEC.COM.

Conditions strictes:

Le matériel doit être retourné complet (avec tous les accessoires) et dans leur emballage d’origine. Le nombre de jours de connexions de la console ne doit pas excéder 30 jours.

Conséquences d'un dossier incomplet:

Si un accessoire est manquant, 50 € HT seront déduits de l'avoir.

2. Panne sous garantie (au-delà du 1er mois)

La garantie des consoles, du PS VR et des accessoires est de 12 mois (après le 1er mois de panne au déballage).

Recommandation:

Il est vivement recommandé d’orienter les clients vers le Service Consommateur de SONY (01-70-70-07-78 ou portail libre-service https://hardware.support.eu.playstation.com) pour une gestion SAV directe. L’expédition du matériel défectueux est gratuite pour le consommateur.

Prise en charge par le Revendeur (exceptionnelle): Le revendeur peut gérer cette garantie à titre exceptionnel en contactant ADEXCEL par téléphone (01 55 85 83 46) ou par mail (rma-sav.sony@adexcel-electronics.com) pour la demande de réparation. Le revendeur expédiera le matériel à ses frais sous un délai maximum de 5 jours ouvrés suivant l’accord de retour.

Durée de la garantie:

• 24 mois pour les consoles Switch et Switch 2 ;
• 12 mois pour les consoles 3DS, 3DS XL, NES Mini Classics.

Panne au déballage (1er au 30ème jour):

INNELEC reprend uniquement les consoles en « panne au déballage » (hors écrans cassés pour consoles portables), vendues au client final depuis moins de 30 jours ouvrés. Le revendeur doit tester la console préalablement. La console doit être retournée complète, dans son emballage d’origine, avec la preuve d’achat datée et le cachet commercial. Attention la procédure "panne au déballage" n'est pas applicable aux consoles ayant du contenu.

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Au-delà du 30ème jour:

La demande de retour doit être faite directement auprès du SAV Nintendo France (www.nintendo-sav.fr ou Tél. : 01.34.35.46.01).

Les consoles Microsoft sont garanties 24 mois. En fonction des informations transmises via l'interface Retours d’INNELEC.COM (N° de série, Code EAN, description détaillée de la panne), INNELEC indiquera le mode de prise en charge décidé par MICROSOFT, soit par ses soins, soit directement auprès du Support Microsoft (09 70 01 90 90 / https://support.xbox.com).