Questions fréquentes - Retours de produits

La demande de retour des produits doit être effectuée exclusivement sur INNELEC.COM dans votre espace Mon compte > Demande de retours.

La demande doit être motivée et indiquer clairement l’origine du défaut ou de la panne.

Elle doit être accompagnée :

• Du ticket de caisse ou de la facture établie au client final.
• Du n° de série du produit (tout n° de série illisible ou effacé ne sera pas pris en charge).
• Du code barre (EAN) (requis pour les consoles Sony, Microsoft, Nintendo).

Pour les retours d’invendus ou en erreur de commande, les produits doivent être dans leur état d’origine, prêt pour une remise à la vente (pas de boites ou produits abimés, pas d’accessoires ou de notices manquants, pas d’étiquette de prix ou d’antivol, etc.).

Il y a 3 scénarios possibles : 

• Si le produit nécessite une remise en état : une refacturation de 0,50 € sera établie pour chaque produit.
• Si le produit ne peut pas être remis en état : il sera mis à disposition pour reprise par le client pendant 30 jours. Passé ce délai, il sera détruit et aucun avoir ne sera établi.
• Si vous retournez des produits non acceptés sur le Bon d’Autorisation de Retour (BAR) ou en surnuméraire, ils seront indiqués sans valeur sur l’avoir et tenus à votre disposition pendant 1 mois pour enlèvement.
  

Une réponse vous est adressée dans un délai moyen de 15 jours calendaires.

Tout flux logistique doit être envoyé à notre nouvel entrepôt : Innelec Multimedia, 5 Rue de la Font des Bries, 77230 Moussy-le-Neuf, FRANCE.

Non. Les frais de retours sont à la charge des revendeurs. Le mode d’expédition est choisi par le client, et les produits sont sous sa responsabilité jusqu'à la réception chez INNELEC.