Questions fréquentes - Litiges et réclamations

Vous devez désormais déclarer tous vos litiges en ligne pour un meilleur suivi en temps réel et un historique. L'accès se fait via le Mon compte > Espace litiges > Déclarer un litige.

La déclaration de litige est également possible par email à l’adresse sceclient@innelec.com.

Attention : Aucune demande ne pourra être validée par téléphone.

Le Service Client gère :

• Les litiges de livraison.
• Les litiges sur les frais de port, prix et remises.
• Les demandes d’autorisation de retour de produits défectueux, ou de reprise conditionnelle d’invendus.
• Le traitement des compensations éditeurs.

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1. Établir des réserves à la réception : Les réserves doivent être écrites, significatives et complètes au moment de la livraison. Les mentions générales telles que « Sous réserve de déballage » n’ont aucune valeur juridique.

2. Confirmer les réserves : La réclamation doit être confirmée par lettre recommandée avec AR adressée au transporteur (copie à INNELEC) dans les 3 jours ouvrés qui suivent la livraison (Art 105 et L133.3 du Code de Commerce).

3. Saisir la demande en ligne : La demande doit être saisie dans l’interface d’Innelec.com.

• En cas de colis abîmé : joindre une ou plusieurs photos du ou des colis incriminé(s), dont au moins une montrant clairement leur étiquette de transport, à transmettre à sceclient@innelec.com.
• En cas de produits manquants ou erronés : joindre une photo de tous les volets du bon de préparation qui se trouve dans le colis.
  

Pour tout incident déclaré (colis perdu, manquants), un avoir sera adressé dans un délai de 15 jours à compter de la confirmation de l’incident par notre transporteur, et à la condition que les réserves aient été faites correctement.